柏克總部售后服務(wù)中心主辦開展了第五期柏克全國服務(wù)工程師培訓(xùn)班
2016年3月15日-3月30日，柏克總部售后服務(wù)中心主辦開展了第五期柏克全國服務(wù)工程師培訓(xùn)班，并于3月31日舉行結(jié)業(yè)典禮，來自柏克全國各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的多名售后工程師從周發(fā)能總經(jīng)理手中接過了結(jié)業(yè)證書。至此，柏克第五屆售后工程師培訓(xùn)班已圓滿結(jié)束。
第五期柏克全國服務(wù)工程師培訓(xùn)班結(jié)業(yè)典禮
至今柏克全國服務(wù)工程師培訓(xùn)班已持續(xù)開展了五屆，是柏克不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)管理體系、提升售后服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。為進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)品質(zhì)，此次第五屆培訓(xùn)班相較以往更為嚴(yán)格，在培訓(xùn)對(duì)象的篩選之初便設(shè)定了嚴(yán)格的條件，符合要求的分公司才能報(bào)名參加；培訓(xùn)課程更加系統(tǒng)科學(xué)，通過組織講座、車間學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演練等多種形式對(duì)學(xué)員進(jìn)行多方位培訓(xùn)，以達(dá)到熟練操控的目的，培訓(xùn)結(jié)束后將對(duì)所有學(xué)員進(jìn)行考核，成績合格者頒發(fā)柏克服務(wù)工程師資格證書。經(jīng)過嚴(yán)格篩選、科學(xué)培訓(xùn)、層層考核，來確保柏克售后服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量，完善柏克售后服務(wù)體系，為客戶營造安心的消費(fèi)環(huán)境。
培訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
培訓(xùn)學(xué)員理論考試
考核合格的學(xué)員獲“柏克服務(wù)工程師資格證書”
“售后”已成為影響用戶選擇的重要因素之一，“品質(zhì)有保證、售后有保障”，才能真正贏得用戶的信賴，基于此，柏克積極建立規(guī)范的服務(wù)管理體系，樹立售后服務(wù)意識(shí)，不斷提升整體的服務(wù)技能和水平。2015年，柏克推出“BAYKEE橙”大服務(wù)品牌，以服務(wù)為核心，建立以“服務(wù)”為導(dǎo)向的品牌意識(shí)，加強(qiáng)以客戶為中心的價(jià)值觀念，專注為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，推動(dòng)柏克從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。
以“領(lǐng)先的電能質(zhì)量服務(wù)商”為準(zhǔn)則，以服務(wù)為戰(zhàn)略聚焦點(diǎn)，柏克將全面整合資源，構(gòu)建大服務(wù)體系，通過一系列舉措，不斷深化升級(jí)服務(wù)管理體系：
1. 每月一次對(duì)總部售后服務(wù)中心人員專業(yè)的技能培訓(xùn)，每年對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、省會(huì)級(jí)經(jīng)銷商和分公司服務(wù)人員舉行正式的培訓(xùn)；
2. 工廠與各省會(huì)級(jí)經(jīng)銷商、分公司共同構(gòu)建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；
3. 服務(wù)流程規(guī)范化、品牌化，不斷完善體系管理制度、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和考核體系；
4. 加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，為客戶提供主動(dòng)關(guān)懷增值服務(wù)；
此外，柏克還通過建立假期售后服務(wù)保障團(tuán)、開通全天候售后服務(wù)熱線、擴(kuò)展柏克全國售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等舉措不斷完善服務(wù)體系，為客戶提供高效、及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)。
第五期柏克全國售后服務(wù)工程師培訓(xùn)班圓滿結(jié)束，這是柏克邁向更高處的又一個(gè)進(jìn)程，體現(xiàn)了柏克以客戶為中心的服務(wù)理念，以行動(dòng)證明柏克打造品質(zhì)售后的決心。
關(guān)注我們
